www

com

net

org

info


co

tv

us

me

إتفاقية الإستخدام الرسمية
البنود العامـة المتعلقة بعلاقة المجموعة مع العميل :
1- يجب أن تكون علاقة العميل مع المجموعة علاقة الفريق الواحد وأن يكون مبدأ نجاح موقع العميل هو نجاح للمجموعة ونجاح المجموعة هو نجاح لموقع العميل هو المبدأ الذي يتبناه كلا الطرفان.
2- تتعهد المجموعة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام المجموعة وسياستها. كما أن على العميل أو الزائر أو المستفسر أن يحتفظ بخصوصيات المجموعة وما تحتويه من تذاكر وطلبات وأي خروج عن ذلك يعتبر العميل مخالفاً ويحق للمجموعة اتخاذ الإجراء اللازم للحفاظ على حقوقها.
3- يجب على العميل احترام نظام المجموعة في التعامل حيث أن نظام التذاكر هو البوابة الأولى للاتصال بالمجموعة ، ومن ثم قسم العملاء في المقر الرسمي ويأتي بعده برامج الحوار المباشر إذا استدعى الأمر.
4- في حالة حصول اختلاف لا قدر الله بين الطرفين، يجب أن يكون التفاهم الودي وسعة الصدر بالإضافة إلى الاعتماد على اتفاقية الاستخدام كمرجع أساسي لحل الخلاف.
5- المجموعة ترحب بأي استشارة يتقدم بها إحدى عملائها ويسعدها تقديم المشورة كخدمة مجانية من المجموعة.
6- على كلا الطرفين أثناء فترة تقديم الخدمة أو بعدها عدم ذكر ما يسيء للطرف الآخر سواء بمختلف وسائل الإعلام ، ويستثنى من ذلك القضايا التي تتعلق بمسائل أمنية أو قضايا نصب واحتيال.
7- وسيلة الاتصال الرئيسية بعد اخذ أي خدمة من المجموعة ستكون تذاكر الدعم الفني كون علاقة العميل ستنحصر مع فريق الدعم الفني والمبيعات .
8- تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الثبوتيه لإثبات ملكية العضوية ، وعليه تطلب عند أي ضياع أو ادعاء على حساب العضوية.
9- في حالة استقبال المجموعة شكوى ، ضد أي معلومات سواء كانت تخص أقسام الاستضافة أو النطاقات أو الدعم الفني ، ورأت أن في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد هذه المعلومات ، وإبلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الإدعاء.
10- إي تعامل خاص ببيع أو شراء ، وأي خدمة فنية أو تجارية مقدمة من قبل المجموعة لا تعتمد إن لم تكون عن طريق النظام الالكتروني في موقع المجموعة.
11- بمجرد طلبك إحدى خدماتنا فسوف تكون ملزم بهذه الاتفاقية في حالة قراءتك أو عدم قراءتك لها .
البنود المتعلقة بالاستضافة ( الاستضافة المشتركـة ) :
1- لا يسمح في الاستضافة بأنواعها ( استضافة مشتركة ) استضافة مواقع تحتوي على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية من أمثال ( الأغاني والأفلام – مواقع التحريض الطائفي – مواقع التحريض على العنف ) وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على المجموعة.
2- لا يسمح أن تحتوي الاستضافة على محتوى تتعلق بأشخاص أساءوا للإنسانية من إرهابيين أو ممن اتهموا بجرائم حرب في بلدانهم.
3- أي استخدام للمساحة من قبل العميل في عمليات الاختراق أو رفع مواد تساعد على عمليات الاختراق سواء أكانت من العميل مباشرة أو احد الأطراف المتعلقة به تعرضه إلى سحب المساحة دون ادني مسئولية على المجموعة.
4- لا يسمح استخدام المساحة لأغراض غير مشروع كصفحات المزورة لجهات تجارية مثل البنوك أو كروت الدفع الالكتروني الخ.
5- يحق لمجموعة السيرفر العربى لخدمات الويب حذف أي ملف أو برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى ، وفرض غرامة تتناسب مع حجم الضرر .
6- يحق للمجموعة إيقاف موقع العميل في حالة ما ثبت أن له علاقة بمخترقين المواقع وعلى اتصال بهم ، ويتم إرجاع المتبقي من الاستضافة مع خصم 30% قيمة الأتعاب.
7- تقوم خوادم المجموعة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( أسبوعي ) خارجى غير مجانى ، وعليـه نضمن استقرار موقع العميل من التلف .
8- النسخ الاحتياطى مسؤلية العميل حيث ان السيرفر العربي يعطى امكانية للعميل لعمل نسخة احتياطية داخلية فى اى وقت اما النسخة الاحتياطية الخارجية تكلفته الاستعاده 100 جنية مصرى وتكون اسبوعيا.
9- في حالة استلام المجموعة لأي بلاغ بسرقة الحساب أو ضياعه ، يطلب من صاحب الاستضافة إرسال ما يثبت هويـتـه .
البنود المتعلقة بالدعم الفني للاستضافة :
1- الدعم الفني للاستضافة : وهو يشمل الأمور التي تتعلق بالخادم المستضاف عليه الموقع ، سواء كان ذلك عمل الدعم الفني للوحة التحكم ، أو تشغيل دوال يستفاد منها المستضيف في حالة عدم تسببها بأضرار أمنية .
2- الدعم الفني للاستضافة لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.
3- في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
4- على كل من يفقد معلوماته الخاصة بلوحة تحكم الاستضافة الدخول لقسم العملاء بالنظام الخاص بالمجموعة واستردادها. فالدعم الفني غير مسئول إطلاقا عن إرجاع كلمات المرور وذلك حفظا على سرية المعلومات وأمانها.
5- المجموعة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالإعصارات وانقطاع كل كبائن الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.
6- أي عطل يحصل ستقوم المجموعة بإصدار بيان بسبب العطل ، وفي حالة كون العطل من قبل المجموعة و استمر أكثر من ثلاثة أيام ستقوم المجموعة بتعويض العميل بشهر استضافة مجانية بنفس المواصفات والبنود لاستضافته.
7- المجموعة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر من مثل مزودي الخدمة ، أو جهاز العميل المستخدم أو ما شابه.
8- عند الحاجة لنقل موقع من خوادم ليست تابعة للمجموعة إلى استضافة المجموعة ، فتهيئة الموقع للنقل هي مسئولية العميل.
9- على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة السيرفر العربى ، فعليه بتحضير نسخة احتياطية على رابط خارجي، أو وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من إمكانية اخذ نسخة احتياطية منها.
10- يجب كتابة حقوق الاستضافة بالمواقع المستضافة لدينـا تتبـع ( مجموعـة السيرفر العربى لخدمات الويب المتكاملـة ) ولا يحق للعميل نزعها وبحال نزعها يمنعـه من الدعم الفني المجاني المقدم لحل المشاكل الطارئـة بالإضافة للنسخ الاحتياطية الخارجيـة .